摘要：信息時代的高速發(fā)展，促使知識經(jīng)濟持續(xù)向前邁進，圖書館作為儲存、交流、傳播、管理信息知識的重要載體和信息媒介，對于加快信息知識的傳播力度具有重要作用。圖書館的管理模式也因此而逐漸轉變，從傳統(tǒng)的全封閉式管理模式過渡到全開放式的管理模式，在一定程度上更加促進了社會經(jīng)濟文化的流通力度。在新形勢下，為了使圖書館管理模式適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展潮流，需要進一步提升圖書館的管理服務水平，更好地為大眾服務，提高圖書資料的利用率。本文通過分析圖書館管理服務現(xiàn)狀，探討了提升圖書館管理服務水平的對策。
關鍵詞：圖書館 管理服務 現(xiàn)狀 對策研究
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A
由于社會經(jīng)濟的發(fā)展以及科技的進步，“創(chuàng)新”一詞被明確地提出來，各領域逐步完善自身的結構水平，采取技術創(chuàng)新、提高創(chuàng)新意識等方法，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。知識創(chuàng)新是社會各層面發(fā)展的主要動力之一，具有強大的推動力量。而圖書館作為管理信息知識的知識庫和傳播媒介，是社會文化建設的重要動力。傳統(tǒng)的圖書館管理理念已不再適應愈加開放的社會，轉變管理服務模式成為當今圖書館的任務之一。同時，隨著科教事業(yè)的發(fā)展和讀者對信息知識的快捷需求的增強，圖書館的建設、管理人員的管理水平和服務質量，成為滿足讀者需要、圖書館發(fā)展的重要關注點。因此，必須圍繞提高管理服務水平這一要點，采用以人為本的理念，優(yōu)化圖書館的服務水平。
1 圖書館管理服務水平現(xiàn)狀
1.1圖書資源種類不豐富
圖書館是滿足廣大讀者采集信息知識的重要渠道，是迎合時代發(fā)展的重要表現(xiàn)。但是就目前的圖書館館藏資源而言，一再凸顯出資源種類不足的現(xiàn)象。在不同的學科領域，其配置的書籍要么是過于繁復，要么是缺少重要電子數(shù)據(jù)，整體上表現(xiàn)出不合理的配置方式。而圖書館館藏資源作為圖書館的重點管理對象，既是圖書館存在的根本，也是其生存發(fā)展之要。在高速發(fā)展的信息時代，人們需要的信息資源愈加豐富，圖書館館藏方式應逐步地得到調整，使其形式更加豐富，多方面的滿足讀者的需求。但是，相比于發(fā)達國家，我國的圖書館館藏資源明顯存在不足的劣勢，而且館藏資源過于傳統(tǒng)，更新周期過長，無法及時滿足讀者的快捷需求。另外，數(shù)字資源建設也存在劣勢，信息資源檢索、網(wǎng)上資源的實時更新以及讀者可閱讀情況不夠完善，導致讀者無法在圖書館查詢到所需的資料。這也是目前圖書館管理服務工作存在的主要問題。
1.2軟硬件設施不完善
現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，必然帶動多領域的技術創(chuàng)新。圖書館由于館藏資源的復雜性和多樣性，必然要采取一種便利、高效合理的數(shù)字化、信息化模式，但我國目前圖書館的軟硬件設施還不夠完善，技術過于落后，無法高效的配置館藏資源，并且圖書館管理部門由于缺乏資金支持，導致其管理服務水平呈低下狀態(tài)，無法自動采取升級方式。另外，由于圖書館管理部門缺少信息更替的自覺性，導致對引進先進的軟件管理系統(tǒng)以及高配置計算機意識處于被動狀態(tài)，無法滿足讀者的需求，無法創(chuàng)建完善的網(wǎng)絡化體系，嚴重制約了圖書館建設，使圖書館的使用效率低下，不利于提高圖書館管理服務水平。
1.3管理人員素質不高
圖書館作為信息知識傳播的重要媒介和載體，對于加快社會文化建設具有重要的作用。但是，在多數(shù)圖書館中普遍存在一種現(xiàn)象，即圖書管理人員專業(yè)水平不夠高，圖書館的管理工作得不到高度的重視。有些圖書館的管理者認為，只要管理人員具備基礎的專業(yè)知識、懂得放置圖書和信息檢索等基本技能便可，而忽視了管理人員對提高館藏資源利用率、滿足讀者需求、引進先進信息管理技術、提高圖書館管理服務水平的重要性。高素質的圖書管理人員對圖書館的管理十分重要，如果不重視這個問題，就會導致圖書館出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象，不利于圖書館的管理與建設，同時也嚴重影響到讀者的閱讀興趣。因此，圖書館管理人員若是素質不高，其管理服務態(tài)度必然低下，工作積極性差，使圖書館管理水平得不到快速提升，不能更好地適應知識經(jīng)濟時代對圖書館管理水平的要求。
2 提高圖書館管理服務水平的對策
2.1深化服務理念
圖書館作為眾多信息知識的巨大數(shù)據(jù)庫，其包含的內容不僅種類繁多，而且更加錯綜復雜。作為宣傳科技、文化知識的重要陣地，其所具有的功能、作用，極大促進了廣大讀者對信息知識的渴望度。因此，要在此基礎上，緊緊圍繞社會發(fā)展，緊跟時代脈搏，以習近平中國特色社會主義思想為指導，不忘初心、牢記使命，努力做好新時代的圖書館工作。充分利用最新科學技術、信息技術，堅持以人為本，不斷創(chuàng)建更具特色的圖書館，實現(xiàn)其人性化、系統(tǒng)化管理和服務。圖書館必須提高其管理服務水平，樹立以讀者為本的服務理念，以讀者的需要為第一服務標準，深化管理部門的服務理念。
2.2提高管理人員的業(yè)務素質
圖書館作為信息知識傳播的重要場所，圖書館管理者的能力素質、專業(yè)技術水平，能夠直接影響到圖書館管理人員的服務水平、科研事業(yè)的發(fā)展。圖書館管理人員可以直接接觸到圖書館藏資源，對安排其數(shù)據(jù)資源有著重要的作用。由于知識經(jīng)濟時代的快速發(fā)展，無論是對提高信息技術水平，還是對提高圖書館管理人員服務水平，都有越來越高的要求。圖書館管理人員的品德涵養(yǎng)、價值取向、知識體系、溝通技能、業(yè)務技能、服務理念等因素，都直接影響到圖書館管理服務水平的質量。在社會跨越式發(fā)展的現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡信息技術、通信技術等網(wǎng)絡科技的高速發(fā)展與應用，筆記本電腦、智能手機、其他電子產(chǎn)品等，成為人們獲得大量信息資源的重要渠道。檢索網(wǎng)上圖書館電子資源成為現(xiàn)代讀者常用的一種方法，這種方法的采用，使得圖書館管理服務水平更加多元化，更好的滿足讀者對信息知識的快捷需求。因此，逐步提高圖書管理人員的業(yè)務素質，是促進圖書館快速發(fā)展的重要保障，也是完善其管理服務水平的重要保證。
2.2.1加強教育引導
態(tài)度決定高度，責任勝于能力。圖書館管理人員作為一支具有較高素質的隊伍，其必然要具備強烈的責任意識、敬業(yè)精神。由于其工作的特殊性，管理人員必然需要一種默默無聞、甘為人梯的工作態(tài)度，必然要緊緊圍繞社會主義核心價值觀、公民的基本道德素養(yǎng)、圖書館管理制度和建設社會主義現(xiàn)代化，開展圖書館教育，培養(yǎng)管理人員的愛崗敬業(yè)、盡職盡責、優(yōu)質服務等意志品格，牢牢樹立服務至上、讀者第一的服務宗旨。圖書館管理人員作為一個團體，集體成員的素質熏染，對于學習先進知識、接受教育指導具有一定的促進作用。
2.2.2加強業(yè)務培訓
圖書館作為信息知識的交流地，對于促進管理人員對信息的獲取、理解、轉化成新信息的掌握具有一定的要求。圖書管理人員只有對館藏資源的相關知識具有較深的理解，才能更好地獲取正確的信息，并在此基礎上探索出創(chuàng)造新信息的方法，才能獲取較多的知識，豐富自己的知識庫，擁有創(chuàng)造新知識的能力以及解答書籍問題的業(yè)務能力，才能使自身的學習不只是局限于一角，而是超越時空的限制，自由地對館藏資源和館外知識進行合理的分析、整序與研究。因此，通過參加業(yè)務培訓，圖書管理人員不僅需要掌握基本的業(yè)務技能，還需要以終身學習為基本人生準則，不斷補充不同學科的知識，提高其業(yè)務能力、專業(yè)知識水平、處理事務能力等。
2.2.3加強專業(yè)技能學習
圖書館管理人員由于每日需要對圖書進行整序、分析與研究，同時還需要解答讀者的一些疑難，這就需要管理人員具備較高的綜合專業(yè)素質和更廣泛的知識面，具備專業(yè)的圖書管理才能，對館藏資源進行合理的劃分與解讀，這樣才能更好地使其服務變得更加主動化，為讀者合理運用圖書館信息資源提供更好的服務。圖書館管理人員一方面要明確自身的工作屬性，借助網(wǎng)絡信息技術做到對紙質資源、電子資源的充分了解，針對不同種類的數(shù)據(jù)庫、參考書等，進行細致的分類。另一方面，圖書管理人員還需加強其專業(yè)技能的學習，不斷地學習新知識、新技術，不斷完善其管理服務水平。
2.3加強網(wǎng)絡信息技術建設
2.3.1加大圖書館資金投入
圖書館計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)是圖書館實現(xiàn)其社會價值極其重要的基礎平臺，對于推進圖書館網(wǎng)絡化建設、提高數(shù)字化水平、實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的自動化等具有重要作用。但是，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，國內的物價呈持續(xù)上漲的狀態(tài)，圖書館內機房建設、電腦采買等成本逐年增多，圖書館自動化集成系統(tǒng)升級費用也逐年上漲，加劇了圖書館的經(jīng)費支出。因此，為了更好地發(fā)展，國家需要加大對圖書館資金的投入，滿足圖書館的資金需求，完善其管理服務水平，滿足讀者的閱讀需求。
2.3.2精心設計網(wǎng)站欄目
圖書館網(wǎng)站是一個具有全開放式性質的虛擬圖書館，是進一步實現(xiàn)圖書館服務網(wǎng)絡化最有效、最現(xiàn)實、最直接的載體。為了調動廣大讀者對虛擬圖書館的認同與支持，圖書管理部門需要精心設計網(wǎng)站欄目，吸引讀者的注意力，擴大圖書館的服務圈，促進圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.4創(chuàng)新服務方式
就當前圖書館服務方式而言，仍有許多需要改進的地方。傳統(tǒng)的借還模式不僅無助于提高讀者的閱讀興趣，而且容易造成不必要的失誤。這就需要圖書館管理部門引進一些先進的管理技術，轉變傳統(tǒng)的服務方式。采用針對性服務方式，對不同領域、不同類型和不同層次的讀者進行適當?shù)姆治?，總結出服務的最佳方式。
總而言之，現(xiàn)代圖書館只有不斷深化服務理念，加強業(yè)務素質的培養(yǎng)，建設一支具有專業(yè)知識素養(yǎng)、專業(yè)技術能力、高業(yè)務水平、強烈服務精神的管理人員隊伍，才能最大限度地滿足讀者的需求，完善圖書館的服務功能，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
